現場の課題を解像度高く理解し、
AIとテクノロジーを手段として短期間で仕組み化する。

インバウンド顧客の急増に伴い、メニューの多言語対応や価格更新のコストが爆発。従来のパッケージシステムは導入費が高く、外国人スタッフのいる現場のITリテラシーが追いつかないという課題。

• スプレッドシート管理の超軽量設計
  80歳でも迷わず使えるをテーマに、スプレッドシートをデータベースとし、店舗側がシートを書き換えるだけで瞬時に多言語翻訳・Webメニューへ自動反映される仕組みを構築。
• UI/UX
  客室のQRコードやNFCから、自分の言語で迷わず注文できるマニュアル不要の動線（CSS/デザイン含む）を設計。

• 大手観光グループの宿泊施設で採用。
• メニュー更新にかかる店舗側の作業時間を大幅削減。
• 注文機会が増加し、対象領域の売上300%増加。

※ 導入後6ヶ月・対象メニュー領域における前年同期比（施設側申告ベース）

日々100〜200件のレビュー返信業務にリソースを奪われ、汎用AIや既存自動返信ツールでは行間を読めず、返信文の最適化ができていなかった。

• マニュアル不要設計
  OTA画面上で起動し、外国人労働者でも迷わず使えるUI設計。レビュー取込から返信文生成まで数タップで完了。
• Data Analytics
  インシデントの蓄積と月次レポート機能を搭載し、支配人や経営層など各端末でデータ推移を閲覧可能。

• レビュー返信時間を90％削減。
• 社内上流から下流まで、部門を横断したCS向上に貢献。
• 自動翻訳返信により現場Opsの改善効率を大幅に向上。

※ 導入後3ヶ月・1施設/約260室あたりの返信業務時間をベースライン比較

医師・看護師・事務スタッフ間の強い縦割り意識と、2024年から始まった「医師の働き方改革（時間外労働の厳罰化）」への対応遅れ。データ保存がほぼ100%紙媒体で、業務効率の低下とスタッフの不満が高い。現状以上にツール導入コストは避けたい経営側の意向。

• カウンセリングフロー再編
  定性定量から既存フローを細分化。タッチポイントと部門毎の接触回数・接触時間の再編により、初診成約率を20%向上。
• アナログデータの全デジタル化
  システムツールの組み合わせにより、独自の診療支援・オペレーション管理ツールを構築。可視化を進め、属人的な業務をタスクシフトすることで実質的な労働時間の削減に成功。
• 複数レイヤーの利害関係者調整
  現場のヒアリングを重ね、単なるルール変更ではなく、各部門の課題特定とベネフィット訴求により、医師を含むスタッフ全体の行動変容を促した。

• 医療法人のガバナンス強化と、法令遵守（働き方改革への完全適応）を両立。
• 売上・成約率向上、残業ゼロ化、年間離職率70ポイント削減。

※ 統括3院（各院10名以下）・在籍期間（2023年4月〜2026年5月）における改善値